打 999 之後會怎樣：救護車到達、分流與急症室就診的流程

2026-10-03

一句話： 撥打 999 後，消防通訊中心會按病情輕重分類，危急者优先；到達急症室後再按分流制度的五個類別排序，看的是病情，不是登記時間。

撥打 999 後：消防通訊中心如何處理這次召喚

當您在香港撥打 999 召喚救護車，電話會接駁至消防通訊中心。通訊中心人員會先把收到的緊急救護召喚在電腦調派系統內建立個案，並為傷病者按各類傷病情況作出緩急輕重的分類，務求令危急的傷病者得到優先處理。

這套分類安排自二○二二年二月二十二日開始，為所有緊急救護召喚的傷病者進行。換言之，並非先到先得，而是按病情危急程度排序。

被分類為非嚴重的個案，消防處需要待有救護資源時才可盡快進行調派。在資源緊絀的時候，非嚴重個案未必能即時獲派車。

等候期間，消防通訊中心人員會利用調派後指引電腦系統，向緊急救護召喚者提供全面和適切的調派後指引，以助穩定傷病者的傷勢或病情。這段等候時間的處理，對傷病者的情況可能相當重要。

消防通訊中心人員亦會提醒緊急救護召喚者，如傷病者情況有變，應再次致電消防通訊中心尋求協助。若病況轉差，主動回撥是適當的做法。

消防處會視乎傷病者的情況，在救護車未到達現場前調派人手。至於救護車到場後的具體程序，則屬現場救護人員的專業範圍，本文不在此展開。

值得留意，在二○二二年第五波疫情期間，由於救護資源極其緊絀，消防處曾提及服務承諾為 92.5% 的緊急救護召喚能在 12 分鐘目標召達時間內獲救護車到場處理。這是疫情高峰期的歷史數字，並非現時的到達時間保證，實際等候需視乎當時資源與個案緩急。

醫院管理局轄下十八間公立醫院的急症室，為需要緊急服務的病人提供診症及治療。所有急症室均已實行病人分流制度。

當病人抵達急症室後，先由一名富經驗及接受特別培訓的護士，對病人的病情作出初步評估。分流護士會根據病情將病人分為五類：危殆、危急、緊急、次緊急、非緊急。病人獲診治的優先次序，是視乎病人的病況，而不是根據登記的時間。

醫管局已訂立服務目標，以確保有急切醫療需要的病人能在合理時間內得到診治：

至於一些非緊急的病人，他們可能需要等候較長時間。若病人的情況不危急，亦可考慮向公立或私家診所求醫。

中風是一類需要極速處理的神經科急症。消防處的指引提醒：懷疑中風時，應保持冷靜，立即撥 999 召喚救護車，並記錄發現中風症狀的時間，告知救護人員。

腦部受影響的時間越長，損失可能越大，因此中風被視為與時間賽跑的急症。這也是為何一旦出現疑似中風的症狀（如面部下垂、手腳無力、言語不清），應盡快召喚救護車，而非自行前往診所。有關中風為何要快的詳細原因，可參考本站相關文章。

若您或家人出現突發神經科症狀，請立即撥打 999。

分流制度旨在確保病人病情盡早獲診斷及評估，按嚴重程度決定治理先後次序，減少不必要延誤，並提供簡單急救方法、初步診斷檢查及治療護理。

二○二二年一月至四月期間，消防處共接獲 216 989 宗緊急救護召喚，當中 79.42% 的個案能在 12 分鐘目標召達時間內到場。這是第五波疫情期間的歷史數字，並非現時保證。

需要。通訊中心提醒，如傷病者情況有變——不論轉差或好轉——都應再次致電消防通訊中心，讓人員按最新情況評估及調派。

中風與時間賽跑，懷疑時應保持冷靜立即撥 999，並記錄症狀開始時間告知救護人員；是否為中風須由醫生評估，不宜自行判斷而延誤。

非嚴重個案會待有救護資源時才盡快調派，並非不處理；等候期間通訊中心會透過調派後指引協助穩定病情。

（查閱日期：2026 年 10 月 3 日）

立法會十二題：救護車的調派（保安局局長書面答覆，政府新聞公報）：https://www.info.gov.hk/gia/general/202206/15/P2022061500444.htm
醫院管理局：急症室（分流制度）：https://www.ha.org.hk/visitor/ha_serviceguide_details.asp?Content_ID=10051&IndexPage=200066&Lang=CHIGB&Ver=HTML
香港消防處：中風急救指引：https://www.hkfsd.gov.hk/chi/education/ambulance_knowledge/stroke.html